부정적인 피드백은 판매자에게 여러 가지 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
(1) 바이 박스(Buy Box) 획득 확률이 감소합니다.
아마존 스토어가 구매자로부터 부정적인 피드백을 받은 경우 어떻게 해야 합니까? (특정 운영 단계 포함)
단일 상품 페이지의 우측 상단에 위치한 Buy Box는 쇼핑 중 구매자가 볼 수 있는 가장 편리한 구매 위치입니다.
바이 박스(Buy Box)를 획득한다는 것은 판매자 제품에 대한 가시성이 극대화된다는 것을 의미합니다. 여러 판매자가 아마존에서 동일한 제품을 제공할 수 있으므로 바이 박스(Buy Box)를 획득하기 위한 경쟁이 자주 발생합니다.
아마존은 판매자가 제공한 고객 경험을 바탕으로 바이 박스(Buy Box)를 획득하는 판매자를 지정합니다. 그래서 판매자 평점이 중요합니다.
Amazon의 평가 시스템에 따르면, 상당한 부정적인 피드백을 받은 판매자는 Buy Box를 획득할 가능성이 거의 없으며 구매자를 유치하는 능력도 크게 저하됩니다.
(2) 부정적인 피드백으로 인해 아마존이 귀하의 판매 자격을 취소할 수 있습니다.
ODR(주문 결함률)은 아마존이 셀러 계정의 상태를 측정하는 데 사용하는 지표입니다.
ODR=별점 1개 또는 2-개 주문 수(특정 기간 내) / 총 주문 수(특정 기간 내) * 100%
아마존 정책에 따라 주문 결함률이 1%를 초과하는 셀러는 판매 자격을 잃게 됩니다. 즉, 주문 결함률이 1%를 초과하면 판매 자격이 취소됩니다.
(3) 중립적인 피드백은 판매자 판매에 해를 끼칠 수도 있습니다.
별 3개 이하로 평가된 피드백은 판매자의 이미지를 손상시킬 수 있습니다.
Amazon은 판매자의 평균 별점만을 측정하지 않습니다. 또한 지난 12개월 동안 판매자가 받은 긍정적인 피드백의 비율도 계산합니다. Amazon에서는 4개와 5-별점만 긍정적인 것으로 간주하므로 3-별점은 부정적인 피드백 범주에 속합니다.
